KPI - Indicadores de Clientes




2.1 Participação de Mercado

2.1.1 Participação no mercado
2.1.2 Desenvolvimento de novos mercados
2.2 Aquisição de Clientes
2.2.1 Captação de Novos Clientes
2.2.2 Imagem percebida da Organização
2.2.3 Lembrança da marca da organização
2.2.4 Interações com clientes potenciais

2.3 Retenção de Clientes

2.3.1 Fidelização de Clientes
2.3.2 Visitas aos Clientes
2.3.3 Perda de Clientes
2.3.4 Recuperação de Clientes
2.3.5 Clientes ativos no mês

2.4 Lucratividade dos Clientes

2.4.1 Lucratividade por Cliente
2.4.2 Valor Relativo do Produto

2.5 Satisfação/Insatisfação de Clientes

2.5.1 Índice de Satisfação de Clientes
2.5.2 Reclamação de Clientes por produto
2.5.3 Reclamações por Cliente
2.5.4 Insatisfação de Clientes
2.5.5 Devolução de produtos
2.5.6 Reparo de produto em campo
2.5.7 Tempo médio de solução de problemas

Veja como adiquirir esses KPI"s - Clique aqui




Nenhum comentário: